Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 29 Agustus 2026
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket atau lisensi tema digital melalui website Adikalla. Permintaan dapat diajukan paling lambat 3×24 jam setelah pembayaran berhasil dan sebelum layanan dimanfaatkan secara substansial.
2. Pembatalan Pesanan
Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan kedaluwarsa tanpa biaya. Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan dalam batas waktu pengajuan apabila undangan belum dipublikasikan atau dibagikan secara massal dan pengerjaan khusus belum dimulai.
3. Kondisi yang Memenuhi Refund
- Undangan belum disebarkan secara masif (kurang dari 10 tamu yang mengisi RSVP).
- Pengguna mengalami kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.
- Layanan berbayar tidak aktif setelah pembayaran berhasil atau terjadi transaksi ganda akibat gangguan sistem.
- Permintaan diajukan dalam waktu maksimal 3×24 jam sejak pembayaran.
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund
- Perubahan keputusan setelah layanan aktif dan telah digunakan secara substansial.
- Kesalahan konten, tanggal, nama, atau data lain yang dimasukkan pengguna.
- Gangguan pada perangkat, koneksi internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Adikalla.
- Permintaan melewati batas waktu atau melanggar ketentuan penggunaan.
5. Prosedur Pengajuan
Kirim email ke support@adikalla.com dengan subjek [REFUND] — nomor transaksi. Sertakan email akun, nomor transaksi iPaymu, bukti pembayaran, alasan, dan tangkapan layar kendala bila ada. Tim kami memberi tanggapan awal paling lambat 2 hari kerja.
6. Waktu Proses dan Metode Pengembalian
Permohonan diverifikasi dalam 3–5 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran awal atau rekening atas nama pelanggan, bergantung pada kanal pembayaran dan bank.
7. Biaya
Adikalla tidak mengenakan biaya pengajuan refund. Biaya layanan payment gateway atau transfer yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia dapat dikurangkan dari nilai refund dan akan diinformasikan sebelum diproses.
8. Kontak Refund
Pengajuan resmi dilakukan melalui support@adikalla.com. Pertanyaan dapat disampaikan melalui halaman Kontak, Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.